Cobrar una seña

La seña es la parte del precio que el cliente paga al reservar para asegurar su turno. Si no paga, el horario se libera solo. Es la mejor forma de cortar con los clientes que reservan y no aparecen.

Lo que necesitás

Para cobrar la seña online necesitás dos cosas, las dos en Configuración → Pagos: prender Aceptar pagos online y conectar tu cuenta de Mercado Pago. La cuenta también se conecta desde Integraciones; lo explicamos en Conectar Mercado Pago.

Si un servicio pide seña pero no estás cobrando online, la reserva se confirma igual, sin cobrar nada. En Servicios te avisamos con el cartel Tus servicios piden seña, pero no estás cobrando online.

Pedir seña en un servicio

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1. Para cobrar seña, prendé Aceptar pagos online en Configuración, Pagos.
2. Necesitás tu cuenta de Mercado Pago conectada.
3. Después, en Servicios, editá el servicio.
4. En la configuración del servicio, prendé Pedir seña.
5. Elegí porcentaje o monto fijo y guardá.
6. Desde ahí, tu cliente paga la seña al reservar.

1. Andá a Servicios y editá el servicio.
2. Prendé Pedir seña.
3. Elegí el Tipo de seña: porcentaje del precio o monto fijo.
4. Cargá el valor, por ejemplo 30 %, y guardá.

La seña es por servicio: podés pedirla en unos y en otros no. Cuando el cliente reserva un servicio con seña, ve el monto y paga con Mercado Pago. Al aprobarse el pago, el turno queda confirmado.

Si el cliente no paga

En Configuración → Pagos, Cancelar turnos sin pagar después de (min) define cuánto esperás el pago. Pasado ese tiempo, el turno se cancela y el horario vuelve a estar libre. El mínimo es 15 minutos.

Si el cliente termina pagando cuando ese horario ya lo tomó otra persona, Flowspot cancela su turno y le devuelve la seña por Mercado Pago automáticamente.

Cobrar el saldo

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1. Cuando te pagan el resto, buscá el turno en Turnos.
2. Tocá Cobrar.
3. Cargá cuánto te pagó y cómo: efectivo o transferencia.
4. Guardá y el turno queda pagado.
5. ¿Preferís que pague online? Mandale el link de pago.

En Turnos, el turno con seña muestra Saldo y lo que falta. Tocá Cobrar (o, en el menú del turno, Registrar pago):

• Efectivo o Transferencia — anotás lo que te pagaron y el saldo se descuenta. Podés sumar un comentario y la foto del comprobante.
• Link MP — le mandamos al cliente un link de pago de Mercado Pago a su email.

El link también sale directo desde el menú del turno, con Enviar link de pago.

Cuando no queda nada por cobrar, el turno pasa a Pagado.

Cancelar y devolver la seña

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1. Para cancelar un turno, abrí su menú y tocá Cancelar turno.
2. Si te pagó la seña online, elegís qué hacer con la plata.
3. Cancelar y devolver seña se la devuelve por Mercado Pago.
4. Si fue spam, podés bloquear a esa persona.
5. En todos los casos, le avisamos al cliente por mail.

Si cancelás un turno con la seña pagada online, Flowspot te pregunta qué hacer: Cancelar y devolver seña se la devuelve por Mercado Pago, y Cancelar sin devolver te la deja a vos.

Cuando cancela el cliente desde sus turnos, manda lo que pusiste en la sección Cancelaciones de Configuración → Pagos: hasta cuándo puede cancelar y si prendiste Devolver la seña si cancela a tiempo. El cliente ve esa política antes de reservar.

¿Cuánto pedir de seña?

No hay un número único. Tiene que alcanzar para que al cliente le duela perderla si no viene, sin espantarlo:

• 20 a 25 % — trabajos caros, donde una seña alta frena la reserva.
• 30 a 40 % — lo más común.
• 50 % — trabajos chicos, o si te faltan mucho.

Cuándo te llega la plata

La seña entra a tu cuenta de Mercado Pago. Los plazos para tenerla disponible y las comisiones los pone Mercado Pago, según el medio de pago. Lo que cobra cada uno lo contamos en Tarifas y comisiones.